Automatisation des processus
Supprimer le travail manuel qui consiste à déplacer des informations entre systèmes, une fois le processus simplifié.
Aperçu
Une part importante du travail de bureau consiste à recopier une information d'un système vers un autre. C'est lent, source d'erreurs, et cela occupe des personnes qualifiées à une tâche sans valeur.
Avant d'automatiser, il faut vérifier que l'étape est nécessaire. Souvent, la vraie réponse est de supprimer l'étape plutôt que de l'accélérer, et cette question doit être posée en premier.
À qui cela s'adresse
- Équipes dont une part du temps passe en ressaisie
- Entreprises dont les outils ne communiquent pas
- Organisations avec des validations manuelles qui ralentissent tout
Notre approche de Automatisation des processus
Les travaux précis que couvre une mission type. Le périmètre est convenu d'avance : rien ici ne réapparaîtra plus tard comme une ligne surprise.
Cartographie
Le déroulement réel avec le temps passé à chaque étape.
Suppression d'étapes
Retirer ce qui ne sert plus, la réponse la plus rentable quand elle s'applique.
Connexion des outils
Faire circuler les informations entre systèmes plutôt que par des personnes.
Validations
Automatiser les cas simples et ne faire remonter que les exceptions.
Gestion des erreurs
Alertes et reprise manuelle, pour qu'un échec ne passe pas inaperçu.
Mesure du gain
Temps économisé et erreurs évitées, mesurés plutôt qu'estimés.
Du premier échange au résultat mesuré
Toujours la même séquence, pour que vous sachiez ce qui vient ensuite.
Cartographier
Décrire le processus réel avec les personnes qui l'exécutent.
Élaguer
Supprimer les étapes que personne ne justifie encore.
Connecter
Automatiser en commençant par le flux le plus fréquent.
Mesurer
Vérifier le temps réellement économisé et poursuivre.
Des résultats, pas des livrables
Un empilement de documents n'est pas un progrès. Voici les changements que le travail doit produire.
Du temps rendu aux équipes
Supprimer la ressaisie libère des heures sur des tâches à faible valeur.
Moins d'erreurs
Les erreurs de recopie disparaissent quand la recopie disparaît.
Des délais réduits
Automatiser les validations simples supprime les attentes de plusieurs jours.
Un processus assaini
La cartographie révèle souvent des étapes que plus personne ne justifie.
Questions fréquentes sur Automatisation des processus
Ce qu'on nous demande avant de nous contacter. Si votre question n'y est pas, posez-la nous directement.
Par où commencer ?
Par le flux le plus fréquent qui demande le moins de jugement. Chronométrer les tâches sur une semaine donne rapidement l'ordre de priorité, et le résultat surprend souvent l'encadrement.
Faut-il un outil spécialisé ?
Pas toujours. Beaucoup de connexions se font avec les fonctionnalités déjà présentes dans vos outils. Un outil d'orchestration se justifie avec de nombreux systèmes et des flux complexes.
Que faire des cas particuliers ?
Automatiser le cas standard et faire remonter les exceptions à un humain. Vouloir couvrir tous les cas particuliers multiplie la complexité pour une petite part du volume, et rend la maintenance très coûteuse.
Comment savoir si cela a fonctionné ?
En mesurant le temps passé avant et après sur le même processus. Sans mesure initiale, l'automatisation se juge à l'impression, et l'impression surestime généralement le gain.
Vous réfléchissez à Automatisation des processus ?
Dites-nous ce que vous cherchez à changer. Si nous ne sommes pas les bons interlocuteurs, nous vous le dirons et vous orienterons ailleurs.
Vous cherchez la vue d'ensemble ?
Automatisation des processus accompagne généralement d'autres travaux en Automatisation, MarTech et IA. Parcourez tout le domaine pour voir les liens.