E-commerce et croissance du chiffre
Vendre en ligne avec une équation qui tient : stratégie, boutique, tunnel de commande, et le chiffre qui naît après le premier achat.
Aperçu
La plupart des problèmes d'e-commerce sont des problèmes de calcul. Si la marge après retours et livraison ne couvre pas le coût d'acquisition, aucun design ni aucune campagne n'y changera rien, et cela se calcule à l'avance.
Ensuite le travail est artisanal : une boutique rapide sur téléphone, un tunnel de commande sans friction inutile, et un programme pour le chiffre qui suit le premier achat, lequel représente la plus grande part dans la plupart des boutiques.
À qui cela s'adresse
- Marchands dont la boutique fait du chiffre sans gagner d'argent
- Entreprises avec du trafic et un taux de conversion faible
- Marques dont le coût d'acquisition monte plus vite que la marge
Ce que nous couvrons dans E-commerce et croissance du chiffre
Chaque entrée détaille le périmètre, les livrables habituels et le déroulement.
Stratégie e-commerce
Décider ce que vous vendez en ligne, par quels canaux, à quel prix et avec quelle équation économique, avant de construire quoi que ce soit.
Développement de boutique
Construire des boutiques rapides sur téléphone et connectées à l'exploitation qui traite réellement les commandes.
Optimisation du taux de conversion
Améliorer ce que fait votre trafic existant : de la recherche pour trouver la friction réelle, des tests menés correctement, et de l'honnêteté quand le volume ne permet pas de tester.
Optimisation du tunnel de commande
Réduire l'abandon entre le panier et la commande en mesurant où les gens sortent, puis en corrigeant les causes réelles.
Croissance du chiffre par client
Tirer davantage des clients existants : panier moyen, fréquence de réachat et valeur client, plutôt que d'augmenter sans cesse l'entrée.
Questions fréquentes sur E-commerce et croissance du chiffre
Ce qu'on nous demande avant de nous contacter. Si votre question n'y est pas, posez-la nous directement.
Boutique propre ou place de marché ?
Les places de marché apportent la demande et prennent la marge et la relation client. Beaucoup de marques y commencent pour vérifier la demande, puis développent leur canal propre une fois qu'elles savent ce qui se vend.
Quel taux d'abandon de panier est normal ?
Soixante à quatre-vingts pour cent selon la catégorie. La question utile n'est pas le chiffre absolu mais de savoir quelle étape perd anormalement par rapport aux autres chez vous.
Faut-il proposer une remise en cas d'abandon ?
Avec prudence. Cela récupère des commandes à court terme et apprend aux clients réguliers à laisser leur panier. Rappel d'abord, remise éventuellement en dernière étape.
Quelle plateforme recommandez-vous ?
Pour la plupart des marchands, une solution du marché, et l'effort doit aller dans l'assortiment, les photos et les règles de livraison. Le sur-mesure se justifie par une logique de prix ou de configuration inhabituelle.
Livraison multi-marchés
Des équipes qui ont livré dans plusieurs régions, langues et cadres réglementaires.
Auditable dès la conception
Sécurité, accessibilité et confidentialité sont traitées pendant la construction, pas ajoutées avant l'audit.
Mesuré, pas supposé
Chaque mission fixe son indicateur de réussite avant de commencer.