Design di interfaccia ed esperienza
Progettare interfacce che le persone capiscono, partendo da ciò che fanno davvero invece che da ciò che la squadra suppone.
Panoramica
La maggior parte dei problemi di interfaccia non nasce dall'estetica ma dalla struttura: un lessico che non è quello degli utenti, un percorso che segue l'organizzazione interna, o un'informazione richiesta troppo presto.
Il lavoro consiste quindi nell'osservare persone reali che provano a portare a termine il compito. È poco spettacolare, e rivela in una giornata problemi che mesi di discussione interna non avrebbero individuato.
A chi è rivolto
- Prodotti i cui utenti abbandonano a una fase precisa
- Squadre la cui assistenza risponde sempre alle stesse domande
- Aziende che rifanno un'applicazione esistente
Il nostro approccio a Design di interfaccia ed esperienza
Le attività concrete che comprende un incarico tipo. Il perimetro si concorda prima: nulla di quanto elencato ricompare più avanti come voce a sorpresa.
Ricerca con gli utenti
Osservare persone che svolgono il compito, il che rivela gli ostacoli veri.
Architettura dell'informazione
Un'organizzazione basata sulla logica degli utenti, non sull'organigramma.
Percorsi
Le tappe reali, con attenzione ai momenti in cui si chiede uno sforzo.
Bozze e prototipi
Versioni provabili prima dello sviluppo, dove correggere costa poco.
Accessibilità
Navigazione da tastiera, contrasti e lettori di schermo, trattati durante la progettazione.
Test
Verifica su utenti reali, prima e dopo la pubblicazione.
Dal primo contatto al risultato misurato
Sempre la stessa sequenza, così sapete cosa viene dopo.
Osservare
Guardare utenti reali e individuare dove si bloccano.
Strutturare
Riorganizzare informazione e percorso in base a quanto osservato.
Prototipare
Produrre versioni provabili prima di qualsiasi sviluppo.
Provare e consegnare
Validare con utenti, correggere, poi trasferire alle squadre di sviluppo.
Risultati, non pile di documenti
Un cumulo di deliverable non è progresso. Questi sono i cambiamenti che il lavoro deve produrre.
Meno abbandoni
Correggere i punti di blocco reali agisce direttamente sulle conversioni.
Meno richieste all'assistenza
Un'interfaccia comprensibile elimina le domande ripetitive.
Correzioni poco costose
Provare su prototipo costa una frazione di una correzione dopo lo sviluppo.
Utilizzabile da tutti
L'accessibilità durante la progettazione costa molto meno di un adeguamento successivo.
Domande frequenti su Design di interfaccia ed esperienza
Quello che ci chiedono prima di contattarci. Se la vostra domanda non c'è, fatecela direttamente.
Quanti utenti bisogna testare?
Cinque o otto per profilo bastano a rivelare la maggior parte dei problemi importanti. Oltre si ritrovano gli stessi risultati. È nettamente meno costoso di quanto la maggior parte delle squadre immagini.
Si può testare senza un prodotto finito?
Sì, ed è il momento migliore. Un prototipo cliccabile basta per osservare dove le persone esitano. Aspettare il prodotto finito significa che le correzioni costeranno dieci volte tanto.
L'accessibilità è obbligatoria?
Per il settore pubblico e alcune imprese sì, e gli obblighi europei si estendono progressivamente al privato. Al di là dell'obbligo, migliora l'uso per tutti, anche in mobilità.
I nostri utenti dicono che va tutto bene. Serve testare?
Sì. Ciò che le persone dichiarano e ciò che fanno differiscono notevolmente. Gli utenti si adattano alle interfacce scomode senza parlarne, il che rende l'osservazione diretta insostituibile.
State pensando a Design di interfaccia ed esperienza?
Diteci che cosa volete cambiare. Se non siamo i partner giusti ve lo diciamo e vi indichiamo di meglio.
Vi interessa il quadro completo?
Design di interfaccia ed esperienza di solito si affianca ad altre attività in Branding e design dell'esperienza. Sfogliate l'intera area per vedere i collegamenti.