Messaggi e discorso pubblico
Stabilire cosa dice l'organizzazione e in quale ordine, con prove che reggono quando qualcuno contesta.
Panoramica
La maggior parte delle organizzazioni ha dei messaggi nel senso che esiste un documento. Quello che di solito manca è un messaggio che persone diverse restituiscano allo stesso modo, che regga a una domanda di approfondimento, e che affermi qualcosa che un concorrente non potrebbe affermare altrettanto.
Costruirlo è soprattutto lavoro di sottrazione. Individuare cosa è vero e distintivo, eliminare ciò che è desiderio, ordinare perché l'affermazione più forte venga per prima, poi provare su persone esterne che non hanno motivo di essere gentili.
A chi è rivolto
- Aziende in cui ogni reparto descrive l'attività in modo diverso
- Organizzazioni i cui messaggi non hanno mai retto a una domanda difficile
- Società prima di un lancio, di un finanziamento o di un cambio di rotta
Il nostro approccio a Messaggi e discorso pubblico
Le attività concrete che comprende un incarico tipo. Il perimetro si concorda prima: nulla di quanto elencato ricompare più avanti come voce a sorpresa.
Narrazione centrale
L'affermazione principale in un paragrafo. Se serve una pagina, nessuno la restituirà correttamente.
Gerarchia dei messaggi
Messaggi principali e secondari ordinati per pubblico e fase, perché persone diverse possano insistere su cose diverse senza contraddirsi.
Elementi di prova
Cosa sostiene ogni affermazione. Un'affermazione non sostenuta diventa un problema appena una redazione la verifica.
Domande difficili
Risposte oneste preparate a ciò su cui preferireste non essere interpellati. Verranno chieste comunque.
Test dei messaggi
Provati su persone esterne, perché i pubblici interni aggiungono un contesto che gli altri non hanno.
Adozione
Uso coerente da vendita, assistenza, selezione del personale e vertici, dove i messaggi di solito falliscono.
Dal primo contatto al risultato misurato
Sempre la stessa sequenza, così sapete cosa viene dopo.
Raccogliere
Colloqui interni ed esterni per trovare cosa è vero, distintivo e credibile.
Redigere
Scrivere narrazione e gerarchia, eliminando le affermazioni che non si sostengono.
Provare
Metterli alla prova su esterni e sulle domande difficili, poi rivedere dove non reggono.
Diffondere
Distribuire con esempi e sessioni brevi per squadra, poi verificare dopo un trimestre che vengano davvero usati.
Risultati, non pile di documenti
Un cumulo di deliverable non è progresso. Questi sono i cambiamenti che il lavoro deve produrre.
Un'azienda, un discorso
La coerenza tra reparti si nota dall'esterno molto più di quanto si immagini all'interno.
Affermazioni che reggono
Gli elementi di prova permettono di rispondere a un'obiezione invece di aggirarla.
Pronti alla domanda difficile
Avere una risposta onesta pronta separa un momento delicato da uno dannoso.
Comunicazione più rapida
Messaggi stabiliti eliminano la discussione che precede ogni campagna, pagina e presentazione.
Domande frequenti su Messaggi e discorso pubblico
Quello che ci chiedono prima di contattarci. Se la vostra domanda non c'è, fatecela direttamente.
In cosa differisce dal posizionamento di marca?
Il posizionamento decide quale spazio volete occupare rispetto ai concorrenti. I messaggi sono ciò che dite davvero, in quale ordine e con quali prove. Il posizionamento in genere viene prima, e messaggi senza di esso girano a vuoto.
Quanto deve essere lungo il messaggio centrale?
Un paragrafo che una persona possa restituire a memoria dopo averlo sentito due volte. I documenti di più pagine sono materiale di consultazione e non messaggi, e sotto pressione nessuno li usa.
Su chi provare i messaggi?
Su persone esterne all'organizzazione: clienti, potenziali clienti e idealmente qualcuno di scettico dal giornalismo o dall'analisi. I test interni producono consenso perché tutti conoscono già il contesto che rende sensato il messaggio.
Come far sì che vengano davvero usati?
Con sessioni brevi per squadra sulle loro situazioni reali, più esempi di applicazione al loro lavoro. Un documento inviato per posta non cambia nulla, il che rende l'adozione parte del lavoro e non la sua conclusione.
State pensando a Messaggi e discorso pubblico?
Diteci che cosa volete cambiare. Se non siamo i partner giusti ve lo diciamo e vi indichiamo di meglio.
Vi interessa il quadro completo?
Messaggi e discorso pubblico di solito si affianca ad altre attività in Relazioni pubbliche e comunicazione. Sfogliate l'intera area per vedere i collegamenti.