Ottimizzazione del processo d'ordine
Ridurre l'abbandono tra carrello e ordine misurando dove le persone escono, poi correggendo le cause reali.
Panoramica
L'abbandono del carrello si colloca tra il sessanta e l'ottanta per cento a seconda della categoria, e una parte è inevitabile perché le persone usano il carrello come lista dei desideri. La parte correggibile ha poche cause, sempre le stesse: spese di spedizione scoperte tardi, obbligo di creare un account, metodi di pagamento mancanti e un modulo faticoso da telefono.
Il lavoro consiste nel misurare con precisione dove si esce invece di indovinarlo, poi correggere le cause in ordine e verificare se il tasso si muove. Il rendimento è in genere alto, perché quei visitatori volevano già comprare.
A chi è rivolto
- Negozi con traffico e tasso di conversione basso
- Venditori la cui conversione mobile è nettamente inferiore a quella da computer
- Aziende che non hanno mai misurato in quale fase si abbandona
Il nostro approccio a Ottimizzazione del processo d'ordine
Le attività concrete che comprende un incarico tipo. Il perimetro si concorda prima: nulla di quanto elencato ricompare più avanti come voce a sorpresa.
Analisi del funnel
Tasso di abbandono per fase e per dispositivo, per sapere dove si perde davvero denaro.
Costi mostrati presto
Spedizione e oneri visibili presto nel percorso. La scoperta tardiva è la causa di abbandono più citata.
Ordine senza account
Ordinare senza registrazione obbligatoria, con la proposta di account dopo l'acquisto invece che prima.
Metodi di pagamento
Offrire quelli che i vostri clienti usano, cosa che varia per mercato e poggia spesso su un'ipotesi.
Moduli da telefono
Numero di campi, tipi di tastiera, completamento dell'indirizzo e messaggi di errore che dicano cosa fare.
Recupero dell'abbandono
Promemoria con ritardo e frequenza sensati, senza lo sconto come riflesso automatico.
Dal primo contatto al risultato misurato
Sempre la stessa sequenza, così sapete cosa viene dopo.
Misurare
Rilevare l'abbandono per fase e per dispositivo, con registrazioni di sessione dove le perdite sono maggiori.
Trovare le cause
Stabilire le ragioni reali invece di quelle supposte, spesso costi, obbligo di account o un problema di modulo mobile.
Correggere
Trattare in ordine di rendimento atteso, partendo dagli attriti che non richiedono alcun test.
Verificare
Seguire tasso di conversione e fatturato per sessione, e testare dove il volume lo consente.
Risultati, non pile di documenti
Un cumulo di deliverable non è progresso. Questi sono i cambiamenti che il lavoro deve produrre.
Fatturato dal traffico esistente
Migliorare la conversione aumenta il fatturato senza aumentare il costo di acquisizione.
Un mobile che recupera
Lo scarto tra conversione mobile e da computer è in genere un problema di moduli, quindi correggibile.
Meno abbandoni da sorpresa
Mostrare i costi presto perde ordini prima e ne guadagna di più tra quelli che arrivano in fondo.
Recuperi senza effetti perversi
Ricordare senza sconto automatico recupera ordini senza premiare l'abbandono.
Domande frequenti su Ottimizzazione del processo d'ordine
Quello che ci chiedono prima di contattarci. Se la vostra domanda non c'è, fatecela direttamente.
Qual è un tasso di abbandono normale?
Tra il sessanta e l'ottanta per cento a seconda di categoria e livello di prezzo. La domanda utile non è la cifra assoluta ma quale fase perde in modo anomalo rispetto alle altre nel vostro caso.
Bisogna offrire uno sconto in caso di abbandono?
Con cautela. Recupera ordini nel breve e insegna ai clienti abituali a lasciare il carrello per ottenere lo sconto. Prima il promemoria, lo sconto eventualmente all'ultima fase e non ogni volta.
Una pagina unica è meglio di più fasi?
Non in modo affidabile. Un percorso a fasi con avanzamento visibile funziona spesso meglio da telefono, la pagina unica a volte con moduli brevi. Contano più il numero di campi e la visibilità precoce dei costi che il numero di fasi.
Quanto volume serve per un test?
Abbastanza da rilevare una differenza realistica in due o quattro settimane con il vostro tasso attuale, il che per molti negozi significa diverse migliaia di sessioni di ordine. Sotto quella soglia applicate i miglioramenti evidenti senza test e seguite il tasso nel tempo.
State pensando a Ottimizzazione del processo d'ordine?
Diteci che cosa volete cambiare. Se non siamo i partner giusti ve lo diciamo e vi indichiamo di meglio.
Vi interessa il quadro completo?
Ottimizzazione del processo d'ordine di solito si affianca ad altre attività in E-commerce e crescita del fatturato. Sfogliate l'intera area per vedere i collegamenti.