Social-Media-Betreuung
Die Konten im Alltag führen: planen, produzieren, einplanen, antworten und über das berichten, was tatsächlich anzeigt, dass der Kanal wirkt.
Überblick
Social-Media-Betreuung ist überwiegend Organisation. Jemand muss einen Monat im Voraus planen, Freigaben einholen, die Beiträge produzieren, zur richtigen Zeit veröffentlichen und denen antworten, die reagieren. Es bricht zusammen, wenn es niemandes eigentliche Aufgabe und jedermanns gelegentliche ist.
Wir übernehmen den laufenden Betrieb nach Ihrer Strategie und Tonalität, mit einem Prüfrhythmus, damit Sie die Kontrolle behalten, ohne jeden Beitrag einzeln freizugeben. Wenn Sie ein eigenes Team haben, übernehmen wir die Teile, die sich am schwersten dauerhaft besetzen lassen.
Für wen das gedacht ist
- Unternehmen, bei denen Social neben der eigentlichen Arbeit einer Person mitläuft
- Marketingteams mit fertiger Strategie und ohne Kapazität zur Umsetzung
- Firmen, deren Posting in arbeitsreichen Phasen vollständig aussetzt
Unser Vorgehen bei Social-Media-Betreuung
Die konkreten Arbeitspakete eines typischen Projekts. Der Umfang steht vorab fest, nichts davon taucht später als Überraschung auf der Rechnung auf.
Content-Kalender
Einen Monat im Voraus entlang Ihrer Säulen geplant, mit Platz für das, was dazwischenkommt. Vollständig verplante Kalender brechen beim ersten Ereignis.
Produktion
Text, Grafik und kurzes Video in gleichbleibender Qualität, je Plattform im richtigen Format angelegt statt nachträglich beschnitten.
Planung und Veröffentlichung
Zu Zeiten veröffentlicht, die zu Ihrer Zielgruppe passen, und direkt in der Plattform, wo Drittanbieter-Werkzeuge benachteiligt werden.
Interaktion und Antworten
Kommentare und Nachrichten innerhalb eines vereinbarten Zeitfensters beantwortet, mit Eskalationsregeln für alles Heikle.
Freigabeprozess
Ein Ablauf, der zu Ihrer Risikobereitschaft passt, von vollständiger Prüfung bis zur Freigabe nur im Ausnahmefall, damit Veröffentlichung nicht an einem vollen Postfach hängt.
Monatsbericht
Was funktioniert hat, was nicht, und was sich nächsten Monat ändert. Zwei Seiten, nicht vierzig.
Vom ersten Gespräch zum gemessenen Ergebnis
Immer dieselbe Reihenfolge, damit Sie wissen, was als Nächstes kommt.
Aufsetzen
Tonalität, Grenzen, Freigaberegeln und Zugänge. Wir erstellen einen kurzen Stilleitfaden, damit Antworten nach Ihnen klingen und nicht nach einer Agentur.
Planen
Erster Kalender erstellt und freigegeben, mit den wiederkehrenden Formaten, die die Folgemonate schneller machen.
Betreiben
Produzieren, veröffentlichen und interagieren im vereinbarten Rhythmus, mit einem wöchentlichen Abgleich im ersten Monat.
Verbessern
Monatliche Prüfung, Säulen, Formate und Zeitpunkte nach Datenlage angepasst statt nach Vorliebe.
Ergebnisse statt Aktenordner
Ein Stapel Dokumente ist kein Fortschritt. Das hier sind die Veränderungen, die die Arbeit bewirken soll.
Es findet tatsächlich statt
Die grösste Veränderung für die meisten Kunden ist, dass das Posting nicht mehr aussetzt, sobald das Team ausgelastet ist.
Gleichbleibende Qualität
Nach einem Standard produziert statt schwankend je nachdem, wer in der Woche Zeit hatte.
Antworten, die kommen
Ein vereinbartes Antwortfenster verhindert, dass Fragen dort unbeantwortet stehen, wo Interessenten sie sehen.
Zeit zurück
Die Stunden, die Ihr Team in Organisation gesteckt hat, gehen zurück in die Arbeit, die nur es machen kann.
Häufige Fragen zu Social-Media-Betreuung
Was Kundinnen und Kunden fragen, bevor sie sich melden. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.
Schreiben Sie in unserer Tonalität?
Ja, und wir erstellen beim Aufsetzen einen kurzen Stilleitfaden mit echten Beispielen für freigegebene und abgelehnte Formulierungen. Der erste Monat bringt üblicherweise mehr Korrekturen als die folgenden, was zu erwarten ist.
Wer übernimmt Beschwerden oder eine Krise?
Die Eskalationsregeln werden vorab vereinbart: was wir beantworten, was wir bestätigen und an Sie weitergeben, und was wir nicht anfassen. Niemand sollte das um zehn Uhr abends improvisieren.
Können Sie mit unserem internen Team arbeiten?
Häufig die beste Aufteilung. Üblich ist, dass Ihr Team Tonalität und Community-Beziehungen behält und wir Produktion und Planung übernehmen, die Teile, die sich am schwersten dauerhaft besetzen lassen.
Was steht im Bericht?
Reichweite, Interaktionsrate, Zielgruppenwachstum und das jeweils vereinbarte Kanalziel, dazu eine Einschätzung in klarer Sprache, was gewirkt hat und was sich ändert. Wir blähen ihn nicht auf.
Social-Media-Betreuung im Kopf?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll. Passen wir nicht, sagen wir das und nennen Ihnen eine bessere Adresse.
Interessiert Sie das grössere Bild?
Social-Media-Betreuung steht meist neben weiteren Themen aus Social Media und Community. Sehen Sie sich den ganzen Bereich an.