Datenstrategie und Messung
Festlegen, welche Fragen Sie beantworten müssen, welche Daten das erfordert und wie gemessen wird, bevor weitere Werkzeuge angeschafft werden.
Überblick
Die meisten Firmen haben mehr Daten als Antworten. Das liegt selten an fehlenden Werkzeugen und fast immer daran, dass nie festgelegt wurde, welche Fragen beantwortet werden sollen. Ohne diese Festlegung wird alles erfasst und nichts geklärt.
Der Ablauf ist umgekehrt zum üblichen: zuerst die Entscheidungen benennen, die von Daten abhängen, daraus die nötigen Kennzahlen ableiten, prüfen ob sie erfassbar sind, und erst dann über Werkzeuge sprechen. Das ergibt weniger Berichte und mehr Antworten.
Für wen das gedacht ist
- Firmen mit vielen Berichten und wenig Entscheidungsgrundlage
- Teams, deren Zahlen je nach Quelle abweichen
- Organisationen, die ein weiteres Werkzeug erwägen
Unser Vorgehen bei Datenstrategie und Messung
Die konkreten Arbeitspakete eines typischen Projekts. Der Umfang steht vorab fest, nichts davon taucht später als Überraschung auf der Rechnung auf.
Fragen zuerst
Die Entscheidungen benennen, die von Daten abhängen. Alles andere folgt daraus.
Kennzahlen ableiten
Wenige Kennzahlen, die tatsächlich eine Entscheidung beeinflussen, statt einer Sammlung von Zahlen.
Messkonzept
Was wo erfasst wird, mit einheitlichen Definitionen, damit dieselbe Zahl überall dasselbe bedeutet.
Datenqualität
Prüfungen auf Lücken und Doppelungen, weil eine falsche Zahl schlechter ist als keine.
Datenschutz
Einwilligung, Aufbewahrung und Zugriffsrechte als Teil des Aufbaus statt als nachträgliche Korrektur.
Berichte
Wenige Berichte, die jemand tatsächlich liest, mit einer erkennbaren Handlung je Bericht.
Vom ersten Gespräch zum gemessenen Ergebnis
Immer dieselbe Reihenfolge, damit Sie wissen, was als Nächstes kommt.
Fragen sammeln
Die Entscheidungen zusammentragen, die regelmässig getroffen werden und Daten brauchen.
Ableiten
Die Kennzahlen bestimmen, die diese Fragen beantworten, und den Rest weglassen.
Messen
Erfassung einrichten, Definitionen festhalten und die Datenqualität prüfen.
Berichten
Wenige Berichte bauen und nach einem Quartal prüfen, welche tatsächlich genutzt werden.
Ergebnisse statt Aktenordner
Ein Stapel Dokumente ist kein Fortschritt. Das hier sind die Veränderungen, die die Arbeit bewirken soll.
Antworten statt Zahlen
Von den Fragen auszugehen ergibt weniger Berichte, die häufiger benutzt werden.
Eine Version der Wahrheit
Einheitliche Definitionen beenden die Sitzung, in der über die Herkunft einer Zahl gestritten wird.
Vertrauen in die Daten
Qualitätsprüfungen sind die Voraussetzung dafür, dass jemand auf Grundlage der Zahlen handelt.
Weniger Werkzeuge
Klarheit über die Fragen zeigt meist, dass die vorhandenen Systeme ausreichen.
Häufige Fragen zu Datenstrategie und Messung
Was Kundinnen und Kunden fragen, bevor sie sich melden. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.
Wie viele Kennzahlen brauchen wir?
Wenige je Ebene, meist drei bis fünf für die Geschäftsleitung und etwas mehr für die Umsetzung. Der Massstab ist, ob eine Änderung der Zahl eine Handlung auslöst. Kennzahlen, die nur beobachtet werden, gehören in ein Archiv und nicht in einen Bericht.
Warum weichen unsere Zahlen zwischen Systemen ab?
Fast immer wegen unterschiedlicher Definitionen und Zeitfenster, seltener wegen technischer Fehler. Ein System zählt einen Besuch anders als ein anderes, und ohne festgehaltene Definitionen ist jede Abweichung eine neue Diskussion.
Brauchen wir ein Data Warehouse?
Wenn Sie Daten aus mehreren Systemen regelmässig zusammenführen müssen, meist ja. Für eine einzelne Quelle und einfache Berichte ist es Aufwand ohne Nutzen, und die Antwort hängt an der Zahl der Systeme, nicht an der Datenmenge.
Wie gehen wir mit Datenschutz um?
Als Teil des Entwurfs. Legen Sie fest, welche Daten Sie tatsächlich brauchen, holen Sie die nötige Einwilligung, und begrenzen Sie Aufbewahrung und Zugriff. Nachträglich einzurichten ist teurer, und ein Messkonzept, das ohne Einwilligung nicht funktioniert, ist ohnehin kein tragfähiges.
Datenstrategie und Messung im Kopf?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll. Passen wir nicht, sagen wir das und nennen Ihnen eine bessere Adresse.
Interessiert Sie das grössere Bild?
Datenstrategie und Messung steht meist neben weiteren Themen aus Strategie und Beratung. Sehen Sie sich den ganzen Bereich an.