CRM- und CDP-Anbindung
Marketingdaten mit dem verbinden, was danach passiert ist: Identität aufgelöst, Datensätze in beide Richtungen abgeglichen, und Abschlussdaten dorthin zurückgespielt, wo sie Entscheidungen verändern.
Überblick
Marketing misst Leads und Vertrieb misst Umsatz, und in den meisten Unternehmen begegnen sich diese beiden Datenbestände nie richtig. Marketing optimiert auf ausgefüllte Formulare, von denen der Vertrieb weiss, dass sie wertlos sind, und niemand kann einen Kanalbericht erzeugen, der bei abgeschlossenem Geschäft endet.
Sie zu verbinden ist überwiegend ein Identitäts- und Datenhygieneproblem, kein technisches. Dieselbe Person über Systeme hinweg zu erkennen, zu vereinbaren, was ein Duplikat ist, und zu entscheiden, welches System bei welchem Feld gewinnt, ist die Arbeit. Die Anbindung selbst ist meist der einfache Teil.
Für wen das gedacht ist
- Firmen, deren Marketing-Reporting bei der Anfrage endet
- Unternehmen, in denen Vertrieb und Marketing verschiedene Pipeline-Zahlen nennen
- Teams, die über eine CDP nachdenken ohne klaren Grund dafür
Unser Vorgehen bei CRM- und CDP-Anbindung
Die konkreten Arbeitspakete eines typischen Projekts. Der Umfang steht vorab fest, nichts davon taucht später als Überraschung auf der Rechnung auf.
Identitätsauflösung
Dieselbe Person über Web, CRM und E-Mail erkennen. Die Zuordnungsregeln festzulegen ist der grösste Teil der Schwierigkeit.
Feldzuordnung und Hoheit
Welches System bei welchem Feld führend ist, damit ein Abgleich in beide Richtungen nicht gute Daten mit veralteten überschreibt.
Entdopplung
Zusammenführungsregeln und eine Bereinigung des Bestands. Die meisten CRM-Systeme enthalten mehr Duplikate, als irgendjemand erwartet.
Closed-Loop-Reporting
Gewonnene und verlorene Abschlüsse in die Marketingplattformen zurückspielen, damit Bieten und Reporting bis zum Umsatz reichen.
Segmentierung und Aktivierung
Zielgruppen aus zusammengeführten Daten bilden und in die Kanäle senden, in denen sie genutzt werden.
Datenhoheit und Rechte
Der Einwilligungsstatus reist mit dem Datensatz, und Löschungen wirken über Systeme hinweg statt beim ersten stehen zu bleiben.
Vom ersten Gespräch zum gemessenen Ergebnis
Immer dieselbe Reihenfolge, damit Sie wissen, was als Nächstes kommt.
Kartieren
Dokumentieren, welche Daten wo liegen, was sich widerspricht und wie die Duplikatlage tatsächlich ist.
Entscheiden
Identitätsregeln, Feldhoheit und Zusammenführungsverhalten vereinbaren, bevor etwas verbunden wird.
Anbinden
Den Abgleich mit Fehlerbehandlung und einem Abgleichsbericht bauen, zuerst in eine Richtung, danach in beide.
Kreis schliessen
Ergebnisdaten an die Marketingplattformen zurückspielen und prüfen, dass Bieten und Reporting sich verbessern.
Ergebnisse statt Aktenordner
Ein Stapel Dokumente ist kein Fortschritt. Das hier sind die Veränderungen, die die Arbeit bewirken soll.
Reporting bis zum Umsatz
Kanalleistung in abgeschlossenem Geschäft statt in Anfragen gemessen verändert Budgetentscheidungen sofort.
Besseres automatisiertes Bieten
Echte Ergebnisse zurückzuspielen führt dazu, dass Plattformen auf Kunden optimieren statt auf Formulare.
Eine Fassung eines Kunden
Identitätsauflösung und Entdopplung beenden den Streit darüber, wessen Zahl stimmt.
Einwilligung, die mitreist
Dass Präferenzen und Löschungen sauber weitergegeben werden, ist zugleich gesetzliche Pflicht und Vertrauensfrage.
Häufige Fragen zu CRM- und CDP-Anbindung
Was Kundinnen und Kunden fragen, bevor sie sich melden. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.
Brauchen wir eine CDP?
Seltener, als sie verkauft werden. Eine CDP verdient ihre Kosten, wenn Sie viele Quellen, hohes Volumen und echten Bedarf an Aktivierung in Echtzeit haben. Für die meisten mittelgrossen Firmen leistet ein gut angebundenes CRM plus ein Warehouse dasselbe für deutlich weniger. Das sagen wir lieber, als eine einzuführen.
Wie lange dauert eine CRM-Anbindung?
Vier bis zehn Wochen je nach Datenqualität. Die Anbindung geht schnell; die Identitätsregeln zu vereinbaren und Duplikate zu bereinigen braucht die Zeit, und das zu überspringen erzeugt einen Abgleich, der schlechte Daten schneller verteilt.
Was ist Closed-Loop-Reporting?
Das Endergebnis eines Leads an die Systeme zurückzuspielen, die ihn erzeugt haben, damit ein Kanal an Umsatz statt an Anfragemenge gemessen wird. Für lange Verkaufszyklen ist es die wertvollste verfügbare Anbindung.
Unsere CRM-Daten sind unordentlich. Zuerst aufräumen?
Teilweise, und parallel. Auf perfekte Daten zu warten heisst nie anzufangen. Wir bereinigen meist die Felder, von denen die Anbindung abhängt, verbinden sie, und verbessern den Rest danach mit sichtbarem laufendem Abgleich.
CRM- und CDP-Anbindung im Kopf?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll. Passen wir nicht, sagen wir das und nennen Ihnen eine bessere Adresse.
Interessiert Sie das grössere Bild?
CRM- und CDP-Anbindung steht meist neben weiteren Themen aus Daten, Analytics und Messung. Sehen Sie sich den ganzen Bereich an.