استراتژی شبکههای اجتماعی
تصمیم درباره اینکه کدام پلتفرمها ارزش وقت شما را دارند، اصلا آنجا چه کار میکنید، و چه چیزی را قرار است متوقف کنید. معمولا کانال کمتر، اجرای بهتر.
معرفی
بیشتر شرکتها روی پنج پلتفرم حضور دارند و در هیچکدام خوب نیستند. حسابها وجود دارند چون یک نفر یک روز ساختشان، همه یک پست را در یک ساعت میگیرند، و نتیجهشان هم در برابر هیچ معیار مشخصی سنجیده نمیشود.
استراتژی همان تصمیم سختی است که گرفته نمیشود: کدام یکی دو پلتفرم ارزش تلاش واقعی دارند، این حساب جز موجود بودن قرار است چه کار کند، و کدام حسابها باید بسته شوند یا با یک لینک به جایی که واقعا هستید رها شوند. جواب تقریبا همیشه تمرکز است.
مناسب چه کسانی است
- شرکتهایی که در چند پلتفرم پست میگذارند و نتیجهای نمیبینند
- تیمهایی که حسابهایی را تحویل گرفتهاند که هیچکس برایشان برنامهای ندارد
- کسبوکارهایی که مخاطبشان جابهجا شده و پست گذاشتنشان نه
نگاه ما به استراتژی شبکههای اجتماعی
کارهایی که یک همکاری معمولی شامل میشود. دامنه از اول مشخص است و بعدا هزینه اضافه نمیشود.
انتخاب پلتفرم
جایی که مخاطب شما واقعا هست و جایی که فرمت شما جواب میدهد. بودن در پلتفرمی که نمیتوانید برایش محتوای خوب بسازید، از نبودن در آن بدتر است.
نقش هر کانال
هر حساب یک کار میگیرد: تقاضا، جذب نیرو، پشتیبانی یا اعتبار. حسابی که بخواهد هر چهار تا را بکند، هیچکدام را خوب نمیکند.
ستونهای محتوا
سه یا چهار موضوع تکرارشونده، تا برنامهریزی به انتخاب داخل یک ستون تبدیل شود نه شروع از یک تقویم خالی در هر ماه.
لحن و مرزها
اینکه برند چطور حرف میزند و درباره چه چیزی نظر نمیدهد. نیمه دوم بیشتر از ارزشی که نیمه اول میسازد، دردسر کم میکند.
برنامه منابع
اینکه این کار واقعبینانه چقدر ساعت و پول میخواهد. استراتژیهایی که تلاش نامحدود فرض میکنند، ماه دوم شکست میخورند.
اندازهگیری
اینکه موفقیت در هر کانال یعنی چه، تعریفشده قبل از شروع، و معمولا هم تعداد فالوور نیست.
از اولین تماس تا نتیجه
هر بار همین ترتیب، تا همیشه بدانید قدم بعدی چیست.
بررسی
حسابهای فعلی، رقبا و رفتار مخاطب. اینکه کدام پستها واقعا خوب عمل کردند و چه وجه مشترکی داشتند.
تصمیم
انتخاب پلتفرمها و نقش هرکدام، از جمله اینکه کدام حسابها بسته شوند. همین تصمیم، خودِ استراتژی است.
طراحی
ستونهای محتوا، ریتم انتشار، لحن و فرایند تایید، به اندازه منابعی که واقعا وجود دارد.
بازبینی
بازبینی فصلی در برابر معیارهای توافقشده، و اصلاح ستونها و ریتم بر اساس چیزی که داده میگوید.
نتیجه، نه انبوه فایل
چند فایل تحویلی یعنی پیشرفت نیست. اینها چیزهایی است که باید واقعا عوض شود.
تلاش در جاهای کمتر
تمرکز از پوشش بهتر است. دو کانال خوب اجراشده در هر معیاری که اهمیت دارد از پنج کانال رهاشده بهتر عمل میکنند.
برنامهریزی سریع
ستونهای محتوا یک صفحه سفید ماهانه را به چند انتخاب کوتاه تبدیل میکنند.
لحظههای ناجور کمتر
مرزهای توافقشده یعنی سوال نظر دادن یا ندادن درباره یک موضوع، از قبل جواب گرفته.
اندازهگیری صادقانه
هدف مشخص برای هر کانال یعنی میفهمید یک حساب وقتی که میگیرد را در میآورد یا نه.
پرسشهای رایج درباره استراتژی شبکههای اجتماعی
چیزهایی که معمولا قبل از تماس میپرسند. اگر پرسش شما اینجا نیست، مستقیم بپرسید.
یک شرکت B2B باید در کدام پلتفرمها باشد؟
معمولا لینکدین به علاوه یکی دیگر، و آن یکی به بازار شما بستگی دارد نه به عرف. بعضی مخاطبهای B2B واقعا در یوتیوب یا کامیونیتیهای تخصصی فعالاند و در لینکدین جز یک پروفایل حضوری ندارند. بررسی اولیه برای مورد خاص شما جواب میدهد.
چند وقت یکبار باید پست بگذاریم؟
هر چقدر که بتوانید با کیفیتی ادامه بدهید که خجالتآور نباشد. یک پست خوب دو بار در هفته از پرکردن روزانه بهتر است، و امروز همه پلتفرمها نرخ تعامل را بیشتر از تعداد پاداش میدهند.
حسابهایی را که استفاده نمیکنیم ببندیم؟
معمولا بله، یا یک پست آخر بگذارید که به جای فعالتان اشاره کند. حساب رهاشده با پستی از دو سال پیش و سوالهای بیجواب، برای یک مشتری بالقوه بدتر از نبودن حساب است.
باید در هر پلتفرم جدیدی حضور داشته باشیم؟
نه. نام کاربری را بگیرید تا کس دیگری برندارد، بعد صبر کنید. بیشتر پلتفرمهای جدید به مقیاسی نمیرسند که حضور یک کسبوکار خرجش را در بیاورد.
استراتژی شبکههای اجتماعی برایتان مطرح است؟
بگویید میخواهید چه چیزی عوض شود. اگر گزینه مناسبی نباشیم، همان اول میگوییم و جای بهتری معرفی میکنیم.
دنبال تصویر کاملتر هستید؟
استراتژی شبکههای اجتماعی معمولا کنار کارهای دیگر در شبکههای اجتماعی و جامعه کاربری قرار میگیرد. کل این حوزه را ببینید تا ارتباطها روشن شود.