رفتن به متن اصلی
AriaHelpDesk
شبکه‌های اجتماعی و جامعه کاربری

مدیریت شبکه‌های اجتماعی

گرداندن روزمره حساب‌ها: برنامه‌ریزی، تولید، زمان‌بندی، جواب دادن، و گزارش روی چیزهایی که واقعا نشان می‌دهند کانال دارد کار می‌کند.

معرفی

مدیریت شبکه‌های اجتماعی عمدتا کار اجرایی است. یک نفر باید یک ماه جلوتر برنامه بریزد، تاییدها را بگیرد، فایل‌ها را بسازد، سر ساعت درست منتشر کند و به کسانی که جواب می‌دهند پاسخ بدهد. همین وقتی از هم می‌پاشد که شغل واقعی هیچ‌کس نباشد و کار گاه‌به‌گاه همه باشد.

ما گرداندنش را به عهده می‌گیریم، بر اساس استراتژی و لحن شما، با یک ریتم بازبینی تا کنترل دستتان بماند بدون اینکه مجبور باشید تک‌تک پست‌ها را تایید کنید. جایی که تیم داخلی دارید، می‌توانیم همان بخش‌هایی را برداریم که تامین نیرویشان از همه سخت‌تر است.

مناسب چه کسانی است

  • شرکت‌هایی که شبکه اجتماعی لای کار اصلی یک نفر چپانده شده
  • تیم‌های مارکتینگ با استراتژی آماده و بدون ظرفیت اجرا
  • کسب‌وکارهایی که در دوره‌های شلوغ انتشارشان کلا متوقف می‌شود
شامل چه چیزهایی می‌شود

نگاه ما به مدیریت شبکه‌های اجتماعی

کارهایی که یک همکاری معمولی شامل می‌شود. دامنه از اول مشخص است و بعدا هزینه اضافه نمی‌شود.

  • تقویم محتوا

    برنامه‌ریزی‌شده یک ماه جلوتر بر اساس ستون‌های شما، با جای خالی برای چیزهایی که پیش می‌آید. تقویم کاملا پر، با اولین خبر مهم می‌شکند.

  • تولید فایل‌ها

    متن، گرافیک و ویدیوی کوتاه با یک استاندارد ثابت، در ابعاد درست هر پلتفرم نه بریده‌شده بعد از تولید.

  • زمان‌بندی و انتشار

    انتشار در ساعت‌هایی که به مخاطب شما می‌خورد، با انتشار مستقیم در پلتفرم‌هایی که ابزار واسط را تنبیه می‌کنند.

  • تعامل و پاسخ

    جواب دادن به کامنت و پیام در بازه توافق‌شده، با قواعد ارجاع برای هر چیز حساس.

  • گردش کار تایید

    فرایندی متناسب با میزان ریسک‌پذیری شما، از بازبینی کامل تا تایید فقط در موارد استثنا، تا انتشار پشت یک صندوق ورودی شلوغ نماند.

  • گزارش ماهانه

    چه چیزی جواب داد، چه چیزی نه، و ماه بعد چه عوض می‌شود. دو صفحه، نه چهل صفحه.

مسیر کار

از اولین تماس تا نتیجه

هر بار همین ترتیب، تا همیشه بدانید قدم بعدی چیست.

  1. شروع همکاری

    لحن، مرزها، قواعد تایید و دسترسی‌ها. یک راهنمای کوتاه سبک می‌سازیم تا جواب‌ها شبیه شما باشد نه شبیه یک آژانس.

  2. برنامه‌ریزی

    ساخت و تایید اولین تقویم، به همراه جایگاه‌های تکرارشونده‌ای که ماه‌های بعد را سریع‌تر می‌کنند.

  3. اجرا

    تولید، انتشار و تعامل با ریتم توافق‌شده، با یک جلسه کوتاه هفتگی در ماه اول.

  4. بهبود

    بازبینی ماهانه و اصلاح ستون‌ها، فرمت‌ها و زمان‌بندی بر اساس داده نه سلیقه.

چرا ارزش دارد

نتیجه، نه انبوه فایل

چند فایل تحویلی یعنی پیشرفت نیست. اینها چیزهایی است که باید واقعا عوض شود.

  • بالاخره انجام می‌شود

    بزرگ‌ترین تغییر برای بیشتر مشتری‌ها این است که وقتی تیم شلوغ می‌شود، انتشار دیگر متوقف نمی‌شود.

  • کیفیت یکدست

    تولید با یک استاندارد واحد، نه متغیر بر اساس اینکه آن هفته چه کسی وقت داشته.

  • جواب‌هایی که داده می‌شوند

    بازه پاسخ توافق‌شده یعنی سوال‌ها جایی که مشتری بالقوه می‌بیند بی‌جواب نمی‌مانند.

  • برگشتن وقت

    ساعت‌هایی که تیم شما صرف کارهای اجرایی می‌کرد، برمی‌گردد به کاری که فقط از خودشان برمی‌آید.

پرسش‌ها

پرسش‌های رایج درباره مدیریت شبکه‌های اجتماعی

چیزهایی که معمولا قبل از تماس می‌پرسند. اگر پرسش شما اینجا نیست، مستقیم بپرسید.

با لحن ما می‌نویسید؟

بله، و در شروع همکاری یک راهنمای کوتاه سبک با نمونه‌های واقعی از عبارت‌های تاییدشده و ردشده می‌سازیم. ماه اول معمولا اصلاح بیشتری دارد که کاملا طبیعی است.

شکایت یا بحران را چه کسی مدیریت می‌کند؟

قواعد ارجاع را از اول توافق می‌کنیم: چه چیزی را ما جواب می‌دهیم، چه چیزی را دریافت می‌کنیم و به شما می‌دهیم، و به چه چیزی اصلا دست نمی‌زنیم. هیچ‌کس نباید ساعت ده شب سر این موضوع بداهه بزند.

می‌توانید با تیم داخلی ما کار کنید؟

اغلب بهترین ترتیب همین است. تقسیم رایج این است که تیم شما مالک لحن و رابطه با کامیونیتی باشد و ما تولید و زمان‌بندی را برداریم، که سخت‌ترین بخش‌ها برای تامین پیوسته نیرو هستند.

گزارش چه چیزهایی را پوشش می‌دهد؟

دسترسی، نرخ تعامل، رشد مخاطب و هر هدفی که برای آن کانال توافق شده، به علاوه یک خواندن ساده از اینکه چه جواب داد و ماه بعد چه عوض می‌شود. حجمش را الکی زیاد نمی‌کنیم.

مدیریت شبکه‌های اجتماعی برایتان مطرح است؟

بگویید می‌خواهید چه چیزی عوض شود. اگر گزینه مناسبی نباشیم، همان اول می‌گوییم و جای بهتری معرفی می‌کنیم.

دنبال تصویر کامل‌تر هستید؟

مدیریت شبکه‌های اجتماعی معمولا کنار کارهای دیگر در شبکه‌های اجتماعی و جامعه کاربری قرار می‌گیرد. کل این حوزه را ببینید تا ارتباط‌ها روشن شود.

همه شبکه‌های اجتماعی و جامعه کاربری