رصد شبکههای اجتماعی
رصد چیزی که درباره شما، رقبایتان و حوزهتان گفته میشود، تا از یک مشکل یا یک فرصت قبل از رسیدنش به صندوق ورودی باخبر شوید.
معرفی
بیشتر گفتگو درباره یک برند جایی اتفاق میافتد که برند تگ نشده. یک شکایت در یک انجمن، یک مقایسه در یک گروه اسلک، یک سوال زیر ویدیوی کس دیگری: هیچکدام به شما نمیرسد، و همهشان شکل میدهند به چیزی که خریدارها فکر میکنند.
رصد وقتی ارزش دارد که یک نفر بر اساسش کاری بکند. داشبوردی که کسی بازش نمیکند، یک اشتراک گران است. ما پایش را راه میاندازیم، مشخص میکنیم چه چیزی نیاز به پاسخ دارد، و هر نوع یافته را به کسی میرسانیم که باید ببیندش.
مناسب چه کسانی است
- برندهایی به اندازهای بزرگ که بدون تگ شدن دربارهشان حرف زده شود
- شرکتهایی که از یک مشکل با فوروارد کردن یک پست توسط مشتری باخبر شدند
- تیمهایی که درباره رقبا شواهدی فراتر از تبلیغات خودشان میخواهند
نگاه ما به رصد شبکههای اجتماعی
کارهایی که یک همکاری معمولی شامل میشود. دامنه از اول مشخص است و بعدا هزینه اضافه نمیشود.
طراحی عبارتهای جستجو
عبارتهایی شامل غلط املایی، نام محصول و عبارتهایی که مردم به جای نام برند شما به کار میبرند. بیشتر راهاندازیهای رصد دقیقا همینجا زیادی محدود هستند.
پوشش فراتر از شبکه اجتماعی
انجمنها، سایتهای نظرات، پادکست و خبر در کنار پلتفرمهای آشکار، چون بعضی از اثرگذارترین گفتگوها کلا بیرون از شبکه اجتماعی اتفاق میافتند.
تحلیل احساسات با بازبینی انسانی
امتیازدهی خودکار با بررسی انسانی روی هر چیزی که اهمیت دارد. تحلیل خودکار، کنایه و اصطلاح تخصصی را بد میخواند.
رصد رقبا و حوزه
چیزی که درباره گزینههای جایگزین گفته میشود، که اغلب مفیدتر از چیزی است که درباره خود شما گفته میشود.
هشدار و مسیریابی
قواعدی برای اینکه چه چیزی هشدار حساب میشود، چه کسی دریافتش میکند و با چه سرعتی. بدون این، رصد به جای اقدام، سروصدا تولید میکند.
گزارش تحلیلی
خواندن دورهای موضوعها به جای حجم: اینکه مردم مرتب از چه چیزی تعریف میکنند، چه چیزی را اشتباه میفهمند و چه چیزی میخواهند.
از اولین تماس تا نتیجه
هر بار همین ترتیب، تا همیشه بدانید قدم بعدی چیست.
تعیین دامنه
توافق روی اینکه چه چیزی را لازم است بدانید و بابتش چه کاری میکنید. همین مشخص میکند چه چیزی ارزش رصد دارد.
پیکربندی
ساختن عبارتها و منابع، و بعد دو هفته تنظیم کردن، چون نسخه اول همیشه یا زیادی میگیرد یا خیلی کم.
مسیریابی
تعیین قواعد و مقصد هشدارها تا پشتیبانی، محصول و روابط عمومی هرکدام سهم خودشان را بگیرند.
گزارش
گزارش موضوعی منظم، به همراه بررسی اینکه اصلا روی چیزی اقدام شده یا نه. اگر نشده، چیزی را که رصد میکنیم عوض میکنیم.
نتیجه، نه انبوه فایل
چند فایل تحویلی یعنی پیشرفت نیست. اینها چیزهایی است که باید واقعا عوض شود.
هشدار زودهنگام
پیدا کردن یک شکایت در حال رشد در ده اشاره به جای پانصد تا، گزینههای شما را عوض میکند.
شناخت محصول
گفتگوی بدون سوال شدن، صادقانهتر از تحقیق نشان میدهد چه چیزی آدمها را گیج و کلافه میکند.
شواهد رقابتی
چیزی که مشتریها درباره گزینههای جایگزین میگویند خیلی قابل اتکاتر از چیزی است که خود آن گزینهها درباره خودشان میگویند.
یافتههایی که به کسی میرسند
قواعد مسیریابی یعنی یافته به دست کسی میرسد که میتواند کاری بکند، نه داخل یک ارائه ماهانه.
پرسشهای رایج درباره رصد شبکههای اجتماعی
چیزهایی که معمولا قبل از تماس میپرسند. اگر پرسش شما اینجا نیست، مستقیم بپرسید.
از کدام ابزار رصد استفاده کنیم؟
بستگی به منابع و بودجه شما دارد، و فرق ابزارهای اصلی کمتر از این اهمیت دارد که عبارتهای جستجو چقدر خوب ساخته شدهاند. یک ابزار میانرده خوب پیکربندیشده از یک ابزار گران با عبارتهای تنبلانه بهتر است.
تحلیل خودکار احساسات قابل اتکاست؟
در حجم بالا و برای جهت کلی بله. برای تکتک موارد نه. کنایه، اصطلاح صنعتی و جمله منفی را مرتب اشتباه میخواند، پس هر چیزی که پشتش تصمیمی هست بازبینی انسانی میشود.
به یک اشاره منفی چقدر سریع جواب بدهیم؟
برای هر چیزی که دیده میشود و دارد میگیرد، در همان چند ساعت. ولی همه چیز نیاز به جواب ندارد، و جواب دادن به یک شکایت کمبازدید گاهی مخاطبی به آن میدهد که خودش پیدا نمیکرد. همین قضاوت بخشی از قواعد هشدار است.
برند ما کوچک است. این کار میارزد؟
اغلب نه به شکل ابزار پولی. در حجم پایین اشاره، هشدارهای رایگان و سر زدن به دو سه جایی که حوزه شما واقعا آنجا جمع است تقریبا همه چیز را پیدا میکند. هر وقت جواب صادقانه همین باشد، میگوییم.
رصد شبکههای اجتماعی برایتان مطرح است؟
بگویید میخواهید چه چیزی عوض شود. اگر گزینه مناسبی نباشیم، همان اول میگوییم و جای بهتری معرفی میکنیم.
دنبال تصویر کاملتر هستید؟
رصد شبکههای اجتماعی معمولا کنار کارهای دیگر در شبکههای اجتماعی و جامعه کاربری قرار میگیرد. کل این حوزه را ببینید تا ارتباطها روشن شود.